Служба поддержки Яндекс Маркета помогает решать вопросы, связанные с заказами, доставкой и возвратом товаров. Рассмотрим все доступные способы связи с операторами.
Содержание
Контактные телефоны Яндекс Маркета
| Для физических лиц | 8 (800) 250-96-39 |
| Для продавцов | 8 (800) 600-92-58 |
| Для партнеров по доставке | 8 (800) 250-09-75 |
График работы call-центра
- Понедельник-пятница: с 7:00 до 21:00 (по московскому времени)
- Суббота-воскресенье: с 8:00 до 20:00
Эффективные способы дозвона
Оптимальное время для звонка
Чтобы быстрее дозвониться:
- Звоните в утренние часы (с 7:00 до 10:00)
- Избегайте периодов с 12:00 до 15:00 - пиковая нагрузка
- В выходные дни очередь обычно меньше
Использование автоматического дозвона
Порядок действий:
- Наберите номер поддержки
- При автоответчике выберите соответствующий вашему вопросу раздел
- Если оператор занят, используйте функцию "Обратный звонок"
- Дождитесь соединения с оператором
Альтернативные способы связи
Если не удается дозвониться:
| Чат поддержки | В мобильном приложении или на сайте |
| Электронная почта | market@support.yandex.ru |
| Форма обратной связи | В разделе "Помощь" на сайте |
Что подготовить перед звонком
Для ускорения решения вопроса:
- Номер заказа (если есть)
- Данные карты (для платежных вопросов)
- Электронную почту, привязанную к аккаунту
- Скриншоты проблемы (если требуется)
Типичные вопросы для службы поддержки
- Проблемы с оформлением заказа
- Вопросы по доставке и отслеживанию
- Возврат товара или денежных средств
- Технические неполадки на сайте
Важная информация
При сложностях с дозвоном рекомендуем использовать онлайн-чат поддержки - это самый быстрый способ получить помощь. Среднее время ожидания ответа в чате составляет 5-7 минут.
