Покупка товаров в Яндекс Маркете сопровождается гарантийными обязательствами, которые защищают права покупателей. В этой статье разберем, как оформить гарантию, какие условия необходимо соблюдать и как действовать в случае возникновения проблем.
Содержание
Виды гарантии на Яндекс Маркете
На товары, купленные в Яндекс Маркете, может распространяться:
- Гарантия продавца – обязательство магазина бесплатно устранить недостатки товара в течение установленного срока.
- Гарантия производителя – дополнительные обязательства от компании-изготовителя, которые могут превышать сроки, установленные продавцом.
- Дополнительная гарантия от Яндекс Маркета – в некоторых случаях сервис предлагает расширенные условия защиты покупателей.
Как проверить наличие гарантии
Перед покупкой товара убедитесь, что на него распространяется гарантия:
- Откройте карточку товара.
- Найдите раздел "Гарантия" или "Условия возврата".
- Проверьте срок гарантии и условия ее предоставления.
Как воспользоваться гарантией
Если товар сломался или имеет недостатки в течение гарантийного срока, выполните следующие действия:
Подготовьте документы
- Чек или электронную квитанцию о покупке.
- Гарантийный талон (если предусмотрен).
- Упаковку и комплектацию товара (желательно).
Обратитесь к продавцу или в сервисный центр
Свяжитесь с продавцом через личный кабинет на Яндекс Маркете или обратитесь в авторизованный сервисный центр производителя. Укажите:
- Номер заказа.
- Описание проблемы.
- Фото или видео неисправности (если требуется).
Дождитесь решения
Продавец или сервисный центр рассмотрит вашу заявку и предложит один из вариантов:
- Бесплатный ремонт.
- Замену товара на аналогичный.
- Возврат денежных средств.
Сроки рассмотрения гарантийного случая
| Действие | Срок |
| Проверка товара продавцом | До 7 дней |
| Ремонт по гарантии | До 45 дней |
| Замена товара | До 30 дней |
Что делать, если продавец отказывает в гарантии
Если вам отказали в гарантийном обслуживании без оснований:
- Потребуйте письменный отказ с указанием причины.
- Обратитесь в поддержку Яндекс Маркета через раздел "Помощь".
- При необходимости подайте жалобу в Роспотребнадзор или суд.
Полезные советы
- Сохраняйте чеки и документы до окончания гарантийного срока.
- Проверяйте товар сразу после получения.
- Не вскрывайте пломбы и не пытайтесь ремонтировать товар самостоятельно – это может лишить вас гарантии.
Соблюдая эти правила, вы сможете защитить свои права и воспользоваться гарантией в случае неисправности товара.
