Связь с продавцами на платформе Яндекс Маркете осуществляется через встроенные сервисы площадки. Рассмотрим все доступные способы коммуникации.
Содержание
Способы связи с продавцом
| Метод | Когда использовать | Время ответа |
| Чат на сайте | Общие вопросы о товаре | До 24 часов |
| Форма обратной связи | Технические вопросы | 1-3 рабочих дня |
| Телефон горячей линии | Срочные вопросы | В рабочее время |
Пошаговая инструкция
Через карточку товара
- Откройте страницу интересующего товара
- Найдите блок "Продавец" под описанием
- Нажмите кнопку "Задать вопрос продавцу"
- Введите текст сообщения и контактные данные
- Отправьте запрос и дождитесь ответа
Через личный кабинет
- Авторизуйтесь на Яндекс Маркете
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ
- Нажмите "Связаться с продавцом"
- Выберите тему обращения
Контактные данные продавцов
| Тип информации | Где найти |
| Официальное название | В карточке товара, раздел "Продавец" |
| Рейтинг магазина | Рядом с названием продавца |
| Юридические данные | В подвале страницы магазина |
Особенности общения
Официальный статус
Все переписки сохраняются и имеют юридическую силу
Сроки ответа
Продавцы обязаны отвечать в течение 2 рабочих дней
Прикрепление файлов
Возможность отправить фото или документы
Решение спорных ситуаций
- При отсутствии ответа - обратитесь в поддержку Яндекс Маркета
- Для претензий используйте официальную форму
- Сохраняйте всю переписку с продавцом
- При необходимости - запросите документы о покупке
Сервис Яндекс Маркета предоставляет все необходимые инструменты для оперативной связи с продавцами и решения возникающих вопросов.
