Сбои в работе мобильного приложения Госуслуги могут возникать по различным причинам. Рассмотрим основные проблемы и способы их решения при возникновении неполадок.
Содержание
Основные причины неработоспособности приложения
Технические работы на серверах
- Плановое обновление функционала приложения
- Аварийные работы на стороне серверов
- Обновление систем безопасности
Проблемы на устройстве пользователя
- Недостаточно свободной памяти на устройстве
- Конфликт с другими установленными приложениями
- Устаревшая версия операционной системы
Внешние факторы
- Ограничения мобильного оператора
- Проблемы с интернет-соединением
- Региональные ограничения доступа
Как проверить статус работы приложения
| Способ проверки | Действия |
| Официальный статус | Проверить сайт Госуслуг или соцсети |
| Альтернативные устройства | Попробовать войти с другого телефона |
| Веб-версия | Проверить доступ через браузер |
Способы решения проблемы
- Проверить наличие обновлений приложения в магазине
- Очистить кэш приложения в настройках устройства
- Перезагрузить мобильное устройство
- Попробовать подключение через другую сеть
- Удалить и заново установить приложение
Альтернативные варианты доступа
- Использование веб-версии через браузер
- Обращение в МФЦ для получения услуги
- Звонок на горячую линию 8-800-100-70-10
Если проблема не решается стандартными способами, рекомендуется сделать скриншот ошибки и обратиться в техническую поддержку Госуслуг, указав модель устройства, версию операционной системы и описание проблемы.
