Официальный сайт МТС предоставляет несколько способов связи со службой поддержки. Ниже приведены подробные инструкции по каждому из них.
Содержание
Способы обращения через сайт МТС
| Способ обращения | Как использовать | Время ответа |
| Онлайн-чат | Прямое общение с оператором | Мгновенно |
| Форма обратной связи | Отправка электронного обращения | До 24 часов |
| Личный кабинет | Через раздел поддержки | До 24 часов |
Пошаговая инструкция
Через онлайн-чат
- Перейдите на официальный сайт mts.ru
- Найдите в правом нижнем углу кнопку "Онлайн-чат"
- Нажмите на кнопку и дождитесь соединения с оператором
- Опишите свою проблему в открывшемся окне
Через форму обратной связи
- Откройте раздел "Поддержка" в верхнем меню сайта
- Выберите "Обратная связь"
- Заполните все обязательные поля формы
- Укажите категорию вашего вопроса
- Нажмите кнопку "Отправить"
Через личный кабинет
- Авторизуйтесь в личном кабинете на сайте
- Перейдите в раздел "Поддержка"
- Выберите "Новое обращение"
- Заполните форму и отправьте сообщение
Рекомендации по обращению
- Укажите номер телефона, к которому привязан аккаунт
- Четко сформулируйте суть проблемы
- Приложите скриншоты при необходимости
- Сохраните номер обращения для отслеживания
Категории обращений
| Категория | Примеры вопросов |
| Технические проблемы | Нет связи, проблемы с интернетом |
| Финансовые вопросы | Ошибочное списание средств |
| Тарифы и услуги | Подключение/отключение услуг |
Дополнительная информация
Ответы на частые вопросы можно найти в разделе "Помощь" без необходимости обращения в поддержку. Для сложных вопросов рекомендуется использовать онлайн-чат.
