Ozon предоставляет покупателям возможность вернуть товар в случае, если он не подошел или имеет недостатки. Процедура возврата зависит от типа товара и причины возврата.
Содержание
Условия возврата товара
| Тип товара | Срок возврата | Особенности |
| Обычные товары | 14 дней с момента получения | Товар должен сохранить товарный вид |
| Технически сложные товары | 7 дней | Только при наличии дефектов |
| Обувь и одежда | 14 дней | Не должна быть в употреблении |
Пошаговая инструкция по возврату
Инициация возврата через личный кабинет
- Авторизуйтесь в личном кабинете на сайте Ozon
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ и нажмите "Вернуть товар"
- Укажите причину возврата
- Выберите способ возврата денежных средств
Подготовка товара к возврату
- Сохраните оригинальную упаковку
- Проверьте комплектацию товара
- Не удаляйте фабричные бирки и ярлыки
- Приложите все документы из заказа
Способы отправки товара
| Способ возврата | Описание |
| Курьерская служба Ozon | Бесплатно при выезде курьера |
| Пункты выдачи Ozon | Бесплатно при наличии чека |
| Почта России | Оплачивается покупателем |
Возврат денежных средств
Сроки возврата
- 10 дней для возврата на карту
- 3 дня для возврата на Ozon-счет
- До 30 дней при оплате наличными
Особые случаи
- Возврат бракованного товара осуществляется за счет продавца
- При отказе от товара надлежащего качества оплачивается доставка
- Товары из категории "Не подлежит возврату" можно вернуть только при наличии дефектов
Контакты поддержки
При возникновении вопросов можно обратиться:
- В онлайн-чат на сайте Ozon
- По телефону 8-800-234-65-80
- Через форму обратной связи в личном кабинете
Соблюдая эти инструкции, вы сможете без проблем вернуть товар в Ozon и получить свои деньги обратно.
