Wildberries предоставляет покупателям возможность вернуть товар в течение установленного срока. Процедура возврата зависит от состояния товара и причины возврата.
Содержание
Условия возврата товара
- Срок возврата - 14 дней с момента получения заказа
- Товар должен сохранять товарный вид и оригинальную упаковку
- Необходимо наличие чека или подтверждения покупки
- Для возврата бракованного товара действуют особые условия
Виды возвратов
| Тип возврата | Условия |
| Возврат качественного товара | Товар не подошел по размеру, цвету или другим параметрам |
| Возврат бракованного товара | Товар имеет дефекты или не соответствует описанию |
Процедура возврата
Оформление возврата через приложение
- Откройте приложение Wildberries
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите товар для возврата
- Укажите причину возврата
- Выберите способ возврата (курьер или пункт выдачи)
- Подтвердите заявку на возврат
Возврат через пункт выдачи
- Подготовьте товар к возврату (упаковка, бирки, документы)
- Найдите ближайший пункт выдачи Wildberries
- Предъявите сотруднику товар и номер заказа
- Получите подтверждение о принятии возврата
Сроки и способы возврата денег
- Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата
- Срок возврата средств: 3-10 рабочих дней
- При оплате наличными - возврат в пункте выдачи
- Для отслеживания статуса возврата используйте личный кабинет
Особые случаи возврата
Возврат бракованного товара
При обнаружении брака необходимо:
- Сделать фотографии дефектов
- Сообщить о проблеме в службу поддержки
- Следовать инструкциям представителя Wildberries
Возврат крупногабаритного товара
Для возврата крупных товаров:
- Свяжитесь со службой поддержки для организации вывоза
- Подготовьте товар к транспортировке
- Дождитесь приезда курьера
Контакты поддержки
При возникновении вопросов по возврату товара обратитесь в службу поддержки Wildberries через раздел "Помощь" в приложении или на сайте.
