Отказ от товара на маркетплейсе Wildberries регулируется правилами дистанционной торговли. Рассмотрим процедуру возврата для разных ситуаций.
Содержание
Основания для отказа от товара
| Причина | Срок возврата | Условия |
| Не подошел | 14 дней с момента получения | Товарный вид сохранен |
| Бракованный товар | 7 дней для технически сложных | Факт дефекта подтвержден |
| Несоответствие описанию | 14 дней | Доказательства расхождений |
Способы оформления возврата
Через личный кабинет
- Авторизуйтесь на сайте Wildberries
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Найдите нужный товар и нажмите "Вернуть"
- Укажите причину возврата
- Выберите способ возврата денег
- Подтвердите заявку
Через мобильное приложение
- Откройте приложение Wildberries
- Перейдите в "Мои покупки"
- Выберите товар для возврата
- Заполните форму возврата
- Дождитесь подтверждения
Процедура возврата товара
| Этап | Действия |
| Упаковка | Оригинальная упаковка с бирками |
| Документы | Чек, заполненный акт возврата |
| Способы отправки | Курьер, пункт выдачи, почта |
| Проверка | 3-5 рабочих дней |
Возврат денежных средств
Сроки и способы
- На карту: 3-10 рабочих дней
- На баланс Wildberries: 1-3 дня
- При отказе курьеру: до 3 дней
- Для наложенного платежа: при получении товара
Не подлежащие возврату товары
- Персонализированные изделия
- Нижнее белье и купальники
- Парфюмерия и косметика
- Товары с активированными кодами
- Скоропортящиеся продукты
Рекомендации
Перед оформлением возврата проверьте состояние товара и комплектацию. Сохраняйте упаковку до окончания примерки. При возврате бракованного товара сделайте фотографии дефектов. Для ускорения процесса выбирайте возврат на баланс Wildberries.
