Отмена заказа на маркетплейсе Wildberries возможна на разных этапах обработки. Рассмотрим все доступные способы удаления заказа и важные условия для этого.
Содержание
Условия отмены заказа
- Заказ должен находиться в статусе "В обработке" или "Собирается"
- С момента оформления должно пройти не более 24 часов
- Товар не должен быть передан в службу доставки
Способы отмены заказа
Через личный кабинет на сайте
- Авторизуйтесь на сайте wildberries.ru
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Найдите нужный заказ в списке
- Нажмите кнопку "Отменить заказ"
- Подтвердите отмену
- Дождитесь уведомления об отмене
Через мобильное приложение
| Шаг | Действие |
| 1 | Откройте приложение Wildberries |
| 2 | Перейдите в раздел "Мои покупки" |
| 3 | Выберите заказ для отмены |
| 4 | Нажмите "Отменить заказ" |
Если кнопка отмены недоступна
Когда заказ уже собран или передан в доставку:
- Дождитесь поступления в пункт выдачи
- Не забирайте заказ - через 5 дней он автоматически вернется
- Для срочной отмены обратитесь в службу поддержки
Сроки возврата денег
| Способ оплаты | Срок возврата |
| Банковская карта | 3-10 рабочих дней |
| Кошелек Wildberries | Мгновенно |
| Наличные при получении | Возврат не требуется |
Важные нюансы
- При отмене части заказа может взиматься плата за доставку
- Акционные товары могут иметь особые условия отмены
- После отмены заказ исчезнет из истории через 1-2 дня
Рекомендации
Для быстрой отмены старайтесь обрабатывать заявку в первые часы после оформления. Сохраняйте уведомление об отмене до поступления денег на счет. При проблемах обращайтесь в поддержку через раздел "Помощь" в личном кабинете.
