Отмена только что оформленного заказа на маркетплейсе Ozon возможна в большинстве случаев. Рассмотрим правильную процедуру отмены в зависимости от статуса заказа.
Содержание
Условия отмены оформленного заказа
| Статус заказа | Время обработки | Способ отмены |
| В обработке | До передачи на склад | Самостоятельно через личный кабинет |
| Передан на склад | До передачи в доставку | Через службу поддержки |
| В доставке | После передачи курьеру | Только через поддержку или отказ при получении |
Пошаговая инструкция отмены
Если заказ еще не передан на склад
- Войдите в личный кабинет Ozon
- Откройте раздел "Мои заказы"
- Найдите нужный заказ в списке "Текущие"
- Нажмите кнопку "Отменить заказ"
- Выберите причину отмены из предложенных вариантов
- Подтвердите отмену
Если заказ уже передан на склад
- Свяжитесь со службой поддержки через онлайн-чат
- Укажите номер заказа (из письма или личного кабинета)
- Сообщите о желании отменить заказ
- Назовите причину отмены
- Дождитесь подтверждения от оператора
Важные нюансы
- Деньги возвращаются на исходный платежный метод в течение 3-10 рабочих дней
- Для заказов с наложенным платежом отмена возможна только до передачи в доставку
- При частичной отмене заказа пересчитывается стоимость доставки
- Частые отмены могут повлиять на ваш рейтинг покупателя
Для успешной отмены важно действовать оперативно, особенно если заказ уже передан на склад для комплектации.
