Wildberries предоставляет покупателям возможность вернуть товар в установленные сроки. Рассмотрим подробную процедуру возврата для разных категорий продукции.
Содержание
Условия возврата товара
- Срок возврата - до 14 дней с момента получения
- Товар должен сохранять товарный вид и ярлыки
- Необходима оригинальная упаковка
- Отсутствие следов эксплуатации
Способы инициировать возврат
| Метод | Инструкция |
| Через личный кабинет | В разделе "Мои заказы" выбрать "Вернуть" |
| Мобильное приложение | Аналогичный функционал как в веб-версии |
| Через пункт выдачи | Обратиться к сотруднику с заявлением |
Процедура возврата качественного товара
- Авторизуйтесь в личном кабинете WB
- Найдите нужный заказ в истории покупок
- Выберите товары для возврата
- Укажите причину возврата
- Подтвердите заявку
- Дождитесь подтверждения от Wildberries
Возврат некачественного товара
- Срок - в течение гарантийного периода
- Требуется фотодоказательство дефекта
- Возможна экспертиза за счет продавца
- Дополнительная компенсация при существенных недостатках
Варианты получения денежных средств
| Способ оплаты | Срок возврата |
| Банковская карта | 3-10 рабочих дней |
| Электронный кошелек | 1-3 рабочих дня |
| WB-кошелек | Мгновенное зачисление |
Особенности для разных категорий товаров
- Одежда и обувь - обязательная сохранность бирок
- Техника - полная комплектация
- Косметика - невозврат вскрытой продукции
- Ювелирные изделия - особые условия проверки
Частые причины отказа в возврате
- Нарушение сроков возврата
- Потеря товарного вида
- Отсутствие упаковки
- Признаки использования товара
- Возврат товаров из перечня невозвратных
Заключение
Процедура возврата товара на Wildberries максимально упрощена для покупателей. Соблюдение установленных правил и сроков гарантирует успешное завершение операции. При возникновении спорных ситуаций рекомендуется обращаться в службу поддержки платформы.
