Возврат средств за заказы на AliExpress возможен в нескольких случаях: при неполучении товара, браке или несоответствии описанию. Рассмотрим официальные способы возврата денег.
Содержание
Возврат через систему Buyer Protection
- Откройте заказ в разделе "Мои заказы"
- Нажмите "Открыть спор" (до истечения Buyer Protection)
- Выберите причину возврата
- Приложите доказательства (фото, видео, описание)
- Предложите решение: возврат или частичную компенсацию
Сроки и условия возврата
| Ситуация | Срок возврата |
| Товар не получен | После истечения срока доставки + 15 дней |
| Брак или несоответствие | В течение 15 дней после получения |
| Возврат без причины | Зависит от политики продавца |
Документы для возврата денег
- Фото/видео несоответствующего товара
- Скриншот страницы заказа
- Переписка с продавцом
- Отчет независимой экспертизы (для дорогих товаров)
Способы получения возвращенных средств
Автоматический возврат:
- На исходный платежный метод (карта, электронный кошелек)
- Срок: 3-20 рабочих дней
Альтернативные варианты:
- Баланс AliExpress для будущих покупок
- Банковский перевод (для крупных сумм)
- Другой платежный метод по согласованию
Действия при отказе продавца
- Поднимите спор до уровня "Запросить вмешательство AliExpress"
- Предоставьте дополнительные доказательства
- Обратитесь в службу поддержки AliExpress
- Подайте жалобу через платежную систему
Важно:
Перед открытием спора обязательно попробуйте договориться с продавцом. В 70% случаев продавцы предлагают компромиссное решение без обращения в AliExpress.
Для дорогостоящих покупок рекомендуется оформлять страховку и видеофиксацию вскрытия посылки - это существенно увеличит шансы на успешный возврат денег.
