Заказ на Wildberries может быть отменен по следующим основным причинам:
Содержание
Причины отмены заказов на Wildberries
- Отмена продавцом (отказ в поставке товара)
- Отмена системой (при подозрении на мошенничество)
- Отмена покупателем до момента передачи в доставку
- Отсутствие товара на складе
Автоматический возврат денежных средств
Сроки возврата
| Способ оплаты | Срок возврата |
| Банковская карта | 3-10 рабочих дней |
| Электронные кошельки | 1-3 рабочих дня |
| Наличные при получении | Возврат не требуется |
Как ускорить возврат денег
Проверка статуса возврата
- Зайдите в "Мои заказы" в личном кабинете
- Найдите отмененный заказ
- Проверьте статус возврата средств
Обращение в поддержку Wildberries
- Через онлайн-чат на сайте или в приложении
- По телефону горячей линии: 8-800-600-90-09
- Через форму обратной связи в личном кабинете
Если деньги не поступили в срок
Действия покупателя
- Проверить выписку по банковскому счету/карте
- Уточнить в банке сроки обработки возвратов
- Запросить у Wildberries подтверждение возврата
- Написать претензию при задержке более 10 дней
Возврат при частичной отмене заказа
Если отменен только часть товаров в заказе:
| Ситуация | Действия |
| Предоплата картой | Возврат пропорциональной суммы |
| Оплата при получении | Оплачивается только полученный товар |
Частые проблемы и решения
Деньги не вернулись на карту
- Проверить, не была ли карта заменена
- Уточнить в банке возможность возврата на старую карту
- Предоставить Wildberries новые реквизиты при необходимости
Ошибка в сумме возврата
- Сделать скриншоты заказа и возврата
- Написать в поддержку с приложением доказательств
- Потребовать перерасчет
Правовая основа возврата средств
- Закон "О защите прав потребителей" (ст. 23.1)
- Правила работы маркетплейса Wildberries
- Договор оферты на сайте
Как избежать проблем с возвратом
- Сохранять чеки и подтверждения заказов
- Использовать актуальные платежные данные
- Контролировать статус заказа в личном кабинете
- Оперативно реагировать на уведомления об отмене
