Ozon предоставляет покупателям возможность вернуть товар в установленные сроки при соблюдении определенных условий. Рассмотрим процедуру возврата на маркетплейсе.
Содержание
Условия возврата товара
| Срок возврата | 14 дней с момента получения для большинства товаров |
| Состояние товара | Сохранение товарного вида, упаковки и комплектации |
| Основания | Не подошел по размеру, цвету, фасону или другим параметрам |
Пошаговая инструкция по возврату
Оформление заявки на возврат
- Авторизуйтесь в личном кабинете Ozon
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ и нажмите "Вернуть товар"
- Укажите причину возврата
- Выберите способ возврата
Подготовка товара к возврату
- Сохраните оригинальную упаковку
- Проверьте комплектацию
- Приложите все аксессуары и документы
- Не удаляйте бирки и ярлыки
Способы возврата товара
| Курьерская служба | Бесплатный вывоз в удобное время |
| Пункт выдачи Ozon | Самостоятельная доставка в ближайший пункт |
| Почта России | Для удаленных регионов |
Сроки обработки возврата
- Проверка товара - до 10 дней
- Возврат денег - до 10 рабочих дней после проверки
- Для наложенного платежа - до 30 дней
Важная информация
Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата. Для возврата технически сложных товаров требуются веские основания. Товары надлежащего качества, не подлежащие возврату по закону, вернуть нельзя. Сохраняйте чек до завершения процедуры возврата.
