Платформа AliExpress предоставляет покупателям возможность вернуть товар при несоблюдении условий продажи. Рассмотрим пошаговую процедуру возврата и важные нюансы процесса.
Содержание
Условия возврата товара
| Основание для возврата | Срок подачи заявки |
| Товар не соответствует описанию | 15 дней с момента получения |
| Бракованный товар | 30 дней с момента получения |
| Неполучение заказа | После истечения срока защиты покупателя |
Пошаговая инструкция по возврату
Открытие спора
- Войдите в личный кабинет на AliExpress
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Найдите нужный заказ и нажмите "Открыть спор"
- Выберите причину возврата из списка
- Подробно опишите проблему
- Приложите доказательства (фото, видео)
Общение с продавцом
- Продавец должен ответить в течение 15 дней
- Возможные варианты решения:
- Частичный возврат средств
- Полный возврат без возврата товара
- Возврат с отправкой товара обратно
Варианты разрешения спора
| Решение | Условия |
| Возврат без возврата товара | Для недорогих товаров (обычно до $20) |
| Возврат с отправкой товара | Продавец оплачивает доставку |
| Частичный возврат | При незначительных расхождениях |
Отправка товара продавцу
- Получите адрес возврата от продавца
- Упакуйте товар с сохранением всех ярлыков
- Отправьте посылку с трек-номером
- Загрузите данные об отправке в спор
- Дождитесь подтверждения получения
Сроки возврата денег
- При отказе от товара: 3-20 рабочих дней
- При возврате на карту: до 30 рабочих дней
- На баланс AliExpress: обычно 1-3 дня
Важные нюансы
- Не закрывайте спор до полного решения вопроса
- Сохраняйте все чеки и документы
- При проблемах обращайтесь в службу поддержки
- Возврат на карту возможен только в течение 180 дней с покупки
Рекомендации
- Тщательно проверяйте товар при получении
- Фиксируйте процесс распаковки на видео
- Ведите переговоры с продавцом вежливо
- Изучайте отзывы перед покупкой
