Горячая линия портала Госуслуг предоставляет пользователям возможность получить консультацию по вопросам работы с порталом и электронными сервисами. Рассмотрим способы связи со службой поддержки.
Содержание
Контактные данные горячей линии
| Тип связи | Номер/способ |
| Единый бесплатный номер | 8 800 100-70-10 |
| Для звонков из-за рубежа | +7 499 550-18-39 |
| Для слабослышащих | 8 800 100-70-10 (SMS) |
Режим работы горячей линии
- Ежедневно с 8:00 до 20:00 (по московскому времени)
- Без перерывов и выходных
- Технические перерывы: с 00:00 до 02:00
Подготовка к звонку
Что потребуется
- Номер телефона, привязанный к учетной записи
- Данные для идентификации (СНИЛС или паспорт)
- Точная формулировка вопроса
- При наличии - номер заявки или обращения
Типичные вопросы для горячей линии
- Проблемы с авторизацией на портале
- Ошибки при заполнении заявлений
- Статус поданных документов
- Технические неполадки на сайте
- Вопросы по верификации учетной записи
Альтернативные способы связи
| Способ | Как использовать |
| Онлайн-чат | В личном кабинете на портале |
| Электронная почта | support@gosuslugi.ru |
| Социальные сети | Официальные аккаунты Госуслуг |
Рекомендации для эффективного обращения
- Звоните в менее загруженные часы (до 10:00 и после 15:00)
- Имейте под рукой доступ к компьютеру с интернетом
- Зафиксируйте номер обращения и ФИО оператора
- Для сложных вопросов запросите письменный ответ
Горячая линия Госуслуг предоставляет бесплатную консультационную поддержку пользователям портала. Для быстрого решения вопроса рекомендуется заранее подготовить необходимые данные и четко сформулировать проблему.
