Продавцы на маркетплейсе Ozon могут минимизировать количество возвратов, используя предусмотренные платформой инструменты и соблюдая определенные правила. Рассмотрим действенные способы снижения возвратов.
Содержание
Законные основания для ограничения возвратов
- Товары из утвержденного перечня невозвращаемой продукции
- Четкое соответствие товара описанию на карточке
- Надлежащее качество товара и упаковки
- Соблюдение всех требований Ozon к продавцам
Способы снижения количества возвратов
Правильное оформление карточки товара
| Фотографии | Качественные снимки со всех ракурсов |
| Описание | Полная и точная информация о товаре |
| Характеристики | Детальные параметры и размеры |
Работа с категориями товаров
- Выбор категорий с минимальным уровнем возвратов
- Оформление товаров в категории "Товары надлежащего качества, не подлежащие возврату"
- Использование специальных маркировок для технически сложных товаров
Профилактические меры
- Тщательная проверка товара перед отправкой
- Качественная упаковка, исключающая повреждения
- Предпродажная подготовка и тестирование
- Честное описание возможных недостатков
Товары, на которые можно установить запрет возврата
| Категория | Примеры |
| Предметы личной гигиены | Зубные щетки, расчески |
| Парфюмерия и косметика | Кремы, духи, декоративная косметика |
| Текстиль | Нижнее белье, чулочно-носочные изделия |
| Цифровые товары | Электронные книги, программное обеспечение |
Как оформить запрет возврата
- При создании карточки товара выбрать соответствующую категорию
- Указать в описании, что товар не подлежит возврату
- Подтвердить соответствие товара перечню невозвращаемых позиций
- Обеспечить полное соответствие товара описанию
Что делать при спорных возвратах
- Требовать доказательства брака от покупателя
- Проводить собственную экспертизу товара
- Обращаться в арбитраж Ozon при необоснованных требованиях
- Собирать доказательную базу по каждому случаю
Важные ограничения
Нельзя полностью запретить возвраты
Ozon оставляет за покупателями право на возврат бракованных товаров.
Ответственность за обман
Некорректное отнесение товара к невозвращаемым может привести к санкциям.
Требования к описанию
Все ограничения должны быть четко указаны в карточке товара.
