Отмена заказа в приложении может потребоваться по различным причинам. Рассмотрим правильную процедуру отказа от заказа в зависимости от типа услуги или товара.
Содержание
Общий алгоритм отмены заказа
Быстрая отмена
Действует в первые минуты после оформления:
- Откройте приложение и перейдите в раздел "Мои заказы"
- Найдите нужный заказ и выберите "Отменить"
- Подтвердите свое решение
- Дождитесь уведомления об отмене
Стандартная процедура
- Для товаров - до момента передачи в доставку
- Для услуг - до начала исполнения
- Для еды - в течение 5-10 минут после заказа
Особенности отмены в разных сервисах
| Тип приложения | Сроки отмены |
| Интернет-магазины | До передачи в службу доставки |
| Такси | До принятия заказа водителем |
| Доставка еды | В первые 5-15 минут |
Если кнопка отмены недоступна
Альтернативные способы
- Напишите в поддержку через чат приложения
- Позвоните по указанному в приложении номеру
- Отправьте официальный запрос через раздел "Помощь"
Что указать в обращении
- Номер заказа
- Дату и время оформления
- Причину отмены
- Контактные данные
Возврат денежных средств
Сроки возврата
Деньги возвращаются на исходный платежный метод:
- 3-10 рабочих дней - для банковских карт
- До 24 часов - для электронных кошельков
- До 30 дней - при оплате наличными
Важные условия
При отказе от заказа после начала его исполнения могут применяться штрафные санкции или удерживаться часть суммы согласно правилам сервиса.
