Плагин Сбербанк АСТ может стать недоступным по техническим причинам, связанным с настройками системы или работой серверов. Рассмотрим наиболее распространенные ситуации и способы их решения.
Содержание
Основные причины проблемы
Типичные причины сбоя:
- Блокировка антивирусным ПО
- Устаревшая версия плагина
- Несовместимость с версией браузера
- Ошибки сертификатов безопасности
- Технические работы на площадке АСТ
Пошаговая инструкция по восстановлению
Проверка базовых настроек
- Убедитесь в использовании поддерживаемого браузера (Chrome, Firefox, Edge)
- Проверьте наличие обновлений для браузера
- Отключите временно антивирус и фаервол
- Попробуйте открыть систему в режиме инкогнито
Переустановка плагина
| Действие | Инструкция |
| Удаление | Через панель управления Windows |
| Скачивание | Только с официального сайта Сбербанк-АСТ |
| Установка | От имени администратора |
Альтернативные способы работы
Временные решения:
- Использование другого компьютера
- Применение виртуальной машины
- Работа через тонкий клиент (если доступен)
- Обращение в техническую поддержку площадки
Настройка сертификатов
- Откройте "Свойства браузера"
- Перейдите во вкладку "Содержание"
- Нажмите "Сертификаты"
- Импортируйте корневой сертификат Сбербанк-АСТ
- Перезагрузите систему
Когда обращаться в поддержку
| Ситуация | Контакты |
| Ошибки при установке | Техподдержка Сбербанк-АСТ |
| Проблемы с сертификатами | Служба информационной безопасности |
| Доступ к срочным торгам | Персональный менеджер |
Профилактика проблем
- Регулярно обновляйте плагин
- Проверяйте совместимость перед обновлением ОС
- Сохраняйте резервные копии сертификатов
- Используйте выделенное рабочее место для торгов
- Настройте автоматическое обновление компонентов
Проверка системных требований
- Операционная система: Windows 8.1/10/11
- Браузер: последние версии Chrome, Firefox, Edge
- Наличие .NET Framework 4.7.2 или выше
- Доступ к интернету без ограничений
- Отсутствие конфликтующих программных продуктов
