Перенос сроков доставки заказов на Ozon может происходить по различным причинам. В такой ситуации важно знать правильный алгоритм действий, чтобы решить проблему максимально быстро.
Содержание
Основные причины переноса доставки
| Причина | Что предпринять |
| Проблемы у продавца | Связаться с продавцом через личный кабинет |
| Задержка в транспортной компании | Отслеживать статус на сайте перевозчика |
| Ошибка в логистике | Обратиться в службу поддержки Ozon |
Пошаговая инструкция при переносе доставки
- Проверить уведомление в личном кабинете Ozon
- Отследить новый срок доставки в разделе "Мои заказы"
- При необходимости связаться с продавцом через чат
- Если новый срок не устраивает - запросить отмену заказа
- Для срочных случаев позвонить в поддержку Ozon
Как связаться со службой поддержки Ozon
- Через онлайн-чат в мобильном приложении
- По телефону горячей линии: 8-800-234-55-66
- Через форму обратной связи на сайте
- В социальных сетях Ozon
Возможные компенсации за задержку
| Тип компенсации | Условия получения |
| Бонусные баллы | При значительной задержке по вине Ozon |
| Частичный возврат средств | Для некоторых категорий товаров |
| Приоритетная доставка | При повторных задержках |
Как избежать проблем с доставкой в будущем
- Выбирайте товары с пометкой "Быстрая доставка"
- Проверяйте рейтинг продавца перед заказом
- Указывайте точные контактные данные
- Отслеживайте статус заказа в приложении
При переносе сроков доставки Ozon обычно информирует покупателей через уведомления. В большинстве случаев задержка составляет не более 1-3 дней. Если сроки переносятся неоднократно, вы вправе отказаться от заказа и потребовать возврата средств.
