Доставка курьером Ozon - это удобный способ получить заказ прямо до двери. Рассмотрим весь процесс работы курьерской службы маркетплейса.
Содержание
Этапы доставки курьером
| Этап | Описание |
| Формирование заказа | Сборка и упаковка на складе |
| Маршрутизация | Назначение курьера и построение маршрута |
| Доставка | Транспортировка до адреса получателя |
| Вручение | Передача заказа клиенту |
Особенности работы курьеров Ozon
- Курьеры используют мобильное приложение для навигации
- Каждый заказ сканируется при передаче
- Доступна функция бесконтактной доставки
- Возможность выбора временного интервала
Как происходит встреча с курьером
При доставке заказа курьер Ozon выполняет следующие действия:
- Заранее звонит или отправляет SMS о выезде
- Прибывает в согласованный временной интервал
- Предоставляет заказ для проверки
- Принимает оплату (если требуется)
- Подтверждает получение в системе
Временные интервалы доставки
| Тип доставки | Доступные часы |
| Стандартная | 9:00-21:00 (с интервалом 2-4 часа) |
| Экспресс | Доставка в течение 2 часов |
| Ozon Express | 8:00-23:00 (до 60 минут) |
Что делать, если курьер не приехал
- Проверить статус заказа в личном кабинете
- Дождаться звонка от курьера
- Связаться со службой поддержки Ozon
- Проверить указанный номер телефона
- Убедиться в правильности адреса доставки
Курьеры Ozon проходят специальное обучение и обязаны соблюдать стандарты сервиса, включая вежливое общение и аккуратное обращение с заказами.
