- Скорость обработки заказов
- Качество обслуживания клиентов
- Процент возвратов и отказов
- Отзывы покупателей
| Показатель | Целевое значение |
| Время выдачи заказов | Не более 2 минут |
| Процент отказов | Менее 5% |
| Оценка клиентов | 4.8+ из 5 |
- Организуйте систему быстрой идентификации заказов
- Обеспечьте достаточное количество персонала в пиковые часы
- Автоматизируйте процесс поиска товаров на складе
- Создайте комфортную зону ожидания
- Предложите дополнительные услуги (примерка, упаковка)
- Обучите сотрудников стандартам общения
| Метод | Эффективность |
| Личное обращение за отзывом | Повышает количество оценок |
| Решение проблем клиентов | Снижает негативные отзывы |
| Мотивация персонала | Улучшает качество обслуживания |
- Ежедневно проверяйте статистику в личном кабинете
- Анализируйте причины отказов и возвратов
- Сравнивайте свои показатели с конкурентами
- Ускорьте процесс приемки товаров
- Организуйте удобное хранение заказов
- Своевременно обновляйте статусы в системе
| Ошибка | Последствия |
| Задержки выдачи | Снижение позиций в выдаче |
| Грубость персонала | Негативные отзывы |
| Неправильное оформление возвратов | Штрафные санкции |
- Участвуйте в акциях и спецпроектах Wildberries
- Предлагайте клиентам бонусы за отзывы
- Регулярно обучайте персонал новым стандартам
Систематическая работа по улучшению ключевых показателей позволит значительно повысить рейтинг ПВЗ Wildberries. Главное - сосредоточиться на качестве обслуживания и скорости обработки заказов, что положительно отразится на отзывах клиентов и позициях в рейтинге.
